Публичная оферта на оказание платных услуг

1.1. «Исполнитель» — индивидуальный предприниматель Цветкова Мария Александровна, ИНН 773579665106, ОГРНИП 323774600834025, оказывающая услуги посредством Платформы.

1.2. «Пользователь» (также «Заказчик») — дееспособное лицо, достигшее 18 лет, либо индивидуальный предприниматель или юридическое лицо в лице уполномоченного представителя, акцептовавшее Оферту.

1.3. «Платформа» — программный комплекс Zelnorth, доступный по адресу https://zelnorth.com/ и на связанных с ним страницах, через который Пользователь направляет текстовые запросы и файлы для обработки моделями искусственного интеллекта.

1.4. «Услуги» — предоставление технической возможности использовать платные функции Платформы, включая маршрутизацию запросов к сторонним моделям искусственного интеллекта, обработку запросов, генерацию и выдачу результатов, а также сопутствующую техническую поддержку.

1.5. «Кредиты» — внутренние условные расчётные единицы Платформы, отражающие оплаченный объём доступных операций. Кредиты не являются денежными средствами, электронными денежными средствами, цифровой валютой, ценной бумагой, бонусом или самостоятельным объектом купли-продажи; они не подлежат обмену между Пользователями и используются только для оплаты операций внутри Платформы.

1.6. «Пакет» — выбранный Пользователем объём Кредитов по цене и на условиях, показанных в интерфейсе Платформы непосредственно перед оплатой.

1.7. «Запрос» — текст, файл, изображение, аудио-, видео- или иной материал, направленный Пользователем через Платформу для обработки.

1.8. «Результат» — материал, созданный или преобразованный с использованием модели искусственного интеллекта в ответ на Запрос Пользователя.

1.9. «Тарифная информация» — сведения о цене Пакета, количестве Кредитов, стоимости отдельных операций и иных коммерческих параметрах, отображаемые в интерфейсе Платформы. Тарифная информация является неотъемлемой частью Оферты.

2.1. Исполнитель обязуется по заданию Пользователя оказать Услуги в пределах оплаченного объёма, а Пользователь обязуется принять и оплатить Услуги на условиях Оферты.

2.2. Конкретный состав доступных функций зависит от выбранной модели, технических возможностей Платформы и сторонних поставщиков. До запуска каждой платной операции Пользователю отображаются существенные параметры, включая количество списываемых Кредитов, если это предусмотрено интерфейсом.

2.3. Услуги имеют информационно-технологический характер. Исполнитель не оказывает юридические, медицинские, финансовые, образовательные или иные профессиональные консультации и не гарантирует пригодность Результата для принятия решений с существенными последствиями.

2.4. Исполнитель вправе привлекать третьих лиц без отдельного согласования с Пользователем, оставаясь ответственным за исполнение собственных обязательств в пределах, установленных законом и Офертой. Для выполнения Запросов используется инфраструктура KIE AI, через которую запросы передаются доступным на Платформе моделям, в том числе моделям OpenAI, Google, Suno и иных поставщиков, перечень которых может изменяться.

2.5. Оферта регулирует только платные Услуги. Создание Аккаунта, правила допустимого использования, обработка персональных данных и использование файлов дополнительно регулируются Пользовательским соглашением и Политикой конфиденциальности, опубликованными на Платформе. При противоречии по вопросам оплаты и оказания платных Услуг применяется настоящая Оферта, если иное не следует из закона.

3.1. Перед оплатой Пользователь авторизуется в Аккаунте, выбирает Пакет, проверяет его цену и состав, указывает необходимые платёжные данные на стороне платёжного сервиса и подтверждает согласие с Офертой отдельным чек-боксом либо иным однозначным действием, предусмотренным интерфейсом.

3.2. Акцептом Оферты является совокупность действий: подтверждение согласия с её условиями и успешная оплата выбранного Пакета. Если платёж не завершён, договор в отношении соответствующего заказа не считается заключённым.

3.3. Договор заключается в электронной форме и не требует подписания бумажного экземпляра. Сведения информационной системы Исполнителя и платёжного сервиса могут использоваться для подтверждения выбора Пакета, редакции Оферты, времени акцепта, оплаты и зачисления Кредитов.

3.4. От имени юридического лица или индивидуального предпринимателя Оферту вправе акцептовать лицо, обладающее необходимыми полномочиями. Совершая акцепт, такое лицо подтверждает наличие полномочий и использование Аккаунта в интересах соответствующего Заказчика.

3.5. Пользователь обязан сохранить доступ к адресу электронной почты, связанному с Аккаунтом, и незамедлительно сообщить о несанкционированном доступе. Действия, совершённые через Аккаунт до получения Исполнителем уведомления о компрометации, считаются действиями Пользователя, если иное не доказано.

4.1. Цена Пакета, количество Кредитов и валюта платежа указываются в интерфейсе Платформы до оплаты. Цена, подтверждённая Пользователем при оформлении заказа, не изменяется после успешной оплаты соответствующего Пакета.

4.2. Оплата производится в безналичной форме через платёжный сервис Prodamus и доступные в нём способы оплаты. Исполнитель не получает и не хранит полные реквизиты банковской карты; обработка платёжных данных осуществляется платёжными и банковскими организациями по их правилам.

4.3. Обязанность по оплате считается исполненной после подтверждения успешного платежа платёжным сервисом. Кредиты зачисляются на баланс Аккаунта автоматически, как правило, сразу после такого подтверждения. Банковская выписка сама по себе не подтверждает зачисление средств Исполнителю, если платёж был отменён или возвращён платёжной системой.

4.4. При задержке зачисления Кредитов Пользователь направляет на anton.biz.1990@yandex.ru сведения, позволяющие идентифицировать платёж: адрес электронной почты Аккаунта, дату, сумму и идентификатор заказа. Не следует направлять полный номер карты, срок её действия или защитный код.

4.5. Исполнитель формирует и направляет кассовый чек в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации. Пользователь отвечает за корректность электронной почты, указанной для получения чека.

4.6. Покупка Пакета является разовой. Оферта не предусматривает автоматического продления, регулярного списания или обязательной подписки. Новый платёж совершается только по отдельному волеизъявлению Пользователя.

4.7. Оплаченные Кредиты не имеют установленного срока сгорания и доступны до их использования, возврата, прекращения договора либо прекращения работы Платформы в порядке раздела 15. Рекламные, подарочные или компенсационные кредиты могут иметь отдельный срок действия, если это прямо указано при их предоставлении.

4.8. Кредиты учитываются раздельно по Аккаунтам и не переводятся другому Пользователю. Они не приносят процентов и не могут быть выведены как денежные средства, за исключением возврата оплаты в предусмотренных законом и Офертой случаях.

5.1. Услуги оказываются дистанционно круглосуточно, за исключением периодов технического обслуживания, устранения неисправностей и ограничений сторонней инфраструктуры. Отдельные функции могут быть временно недоступны.

5.2. Количество Кредитов, списываемых за операцию, определяется видом модели, параметрами и объёмом Запроса и показывается в интерфейсе до подтверждения операции либо рассчитывается по опубликованным правилам. Подтверждая запуск операции, Пользователь поручает Исполнителю немедленно приступить к её выполнению.

5.3. Услуга по конкретной операции считается оказанной после передачи Запроса в обработку и предоставления Пользователю Результата либо сообщения об объективном завершении обработки. Сам по себе факт того, что Результат не соответствует субъективным ожиданиям, художественному вкусу или неописанным требованиям Пользователя, не означает недостаток Услуги.

5.4. Если операция завершилась технической ошибкой и Результат не был сформирован или доступен Пользователю, Платформа восстанавливает списанные Кредиты автоматически либо после проверки обращения. Повторное списание допускается только при новом запуске операции Пользователем.

5.5. Если Результат сформирован частично, повреждён или недоступен по причине, относящейся к Платформе, Пользователь вправе обратиться в поддержку. Исполнитель по своему выбору, с учётом характера недостатка и требований закона, восстанавливает Кредиты, повторно оказывает Услугу, соразмерно уменьшает цену или возвращает соответствующую часть оплаты.

5.6. Пользователь обязан проверить Результат до его публикации, передачи третьим лицам или применения. Результаты моделей искусственного интеллекта могут содержать фактические ошибки, артефакты, сходство с существующими материалами, нежелательный контент и иные неточности.

5.7. Акты оказанных услуг физическим лицам не составляются. Для Заказчиков, использующих Услуги в предпринимательской деятельности, документы могут предоставляться по запросу и при наличии у Исполнителя технической возможности; кассовый чек и данные Аккаунта подтверждают оплату и объём операций.

6.1. Пользователь должен быть не моложе 18 лет. Регистрация и покупка Услуг несовершеннолетними не допускаются.

6.2. Пользователь самостоятельно обеспечивает устройство, программное обеспечение, подключение к сети Интернет и сохранность учётных данных, необходимые для работы с Платформой.

6.3. Пользователь гарантирует, что имеет законные основания использовать и передавать Исполнителю каждый Запрос, включая изображения людей, голос, персональные данные, товарные знаки, музыку, тексты и иные охраняемые материалы, и получил необходимые согласия субъектов и правообладателей.

6.4. Запрещается использовать Платформу для:

• нарушения законодательства, прав и законных интересов третьих лиц;
• создания материалов сексуального характера с участием несовершеннолетних или лиц, которые могут восприниматься как несовершеннолетние;
• создания обманных материалов с изображением или голосом реального лица без надлежащего согласия, если это может причинить вред, ввести в заблуждение или использоваться для мошенничества;
• пропаганды насилия, терроризма, экстремизма, ненависти, дискриминации либо содействия совершению преступлений;
• вредоносной автоматизации, обхода ограничений, попыток получить несанкционированный доступ, перегрузки или исследования уязвимостей без письменного разрешения;
• выдачи Результатов за гарантированно достоверные профессиональные заключения или за произведения человека, когда закон или правила площадки требуют раскрытия использования искусственного интеллекта.

6.5. Исполнитель вправе применять автоматические и ручные меры модерации, отклонять Запросы, ограничивать функции, приостанавливать Аккаунт и запрашивать пояснения, если имеются разумные признаки нарушения. Такие меры применяются соразмерно риску и не отменяют прав Пользователя на возврат неиспользованной оплаты в случаях, предусмотренных законом.

7.1. Исключительные права на материалы Запроса сохраняются за Пользователем или соответствующим правообладателем. Пользователь предоставляет Исполнителю простую (неисключительную), безвозмездную, действующую на территории всего мира в течение необходимого срока лицензию на воспроизведение, техническое преобразование, хранение и передачу Запроса исключительно для исполнения договора, обеспечения безопасности, поддержки и выполнения требований закона.

7.2. Исполнитель не использует Запросы и Результаты для обучения собственных моделей или улучшения Платформы, если Пользователь отдельно и явно не согласится на такое использование в будущем.

7.3. В той мере, в какой у Исполнителя возникают передаваемые исключительные права непосредственно на Результат, созданный по оплаченному Запросу, Исполнитель передаёт такие права Пользователю с момента полного списания Кредитов за соответствующую операцию, на весь срок действия исключительного права и без территориальных ограничений. Вознаграждение включено в цену Услуги.

7.4. Пользователь понимает, что в разных юрисдикциях материал, созданный преимущественно искусственным интеллектом, может не охраняться авторским правом либо объём охраны может зависеть от творческого вклада человека. Исполнитель не гарантирует возникновение у Пользователя исключительных прав, уникальность Результата, отсутствие сходных результатов у других лиц или возможность регистрации прав.

7.5. Права на программный код, интерфейс, дизайн, базы данных, обозначение Zelnorth, документацию и иные элементы Платформы принадлежат Исполнителю или лицензиарам. Пользователь получает ограниченное, отзывное, непередаваемое право использовать интерфейс в течение срока договора только по назначению.

7.6. Пользователь самостоятельно оценивает возможность коммерческого использования Результата, соблюдает правила сторонних площадок, ограничения моделей и права третьих лиц. Исполнитель не предоставляет заключение о патентной чистоте, авторских правах, товарных знаках, правах на изображение или рекламе.

8.1. Платформа обеспечивает единый интерфейс к сторонним моделям и инфраструктуре. Запрос и приложенные файлы передаются через KIE AI поставщику выбранной модели в объёме, необходимом для генерации. Доступность, скорость, ограничения и содержание Результата частично зависят от таких третьих лиц.

8.2. Исполнитель вправе добавлять, заменять, временно отключать или прекращать поддержку моделей, если это вызвано изменением технологии, условий поставщика, законодательства, безопасности или экономической целесообразностью. Уже оплаченный баланс Кредитов сохраняется для иных доступных функций; если использовать его разумно невозможно, применяется порядок возврата.

8.3. Результаты формируются вероятностными системами. Даже при одинаковом Запросе они могут различаться. Исполнитель не обещает конкретного художественного, коммерческого, технического или иного эффекта и не гарантирует бесперебойность каждой сторонней модели.

8.4. Условия и политики поставщиков моделей могут применяться к обработке Запросов наряду с Офертой. Если ограничения конкретной модели отображены до запуска операции, Пользователь обязан их соблюдать.

9.1. Пользователь вправе отказаться от договора в любое время, направив заявление на anton.biz.1990@yandex.ru. Для идентификации необходимо указать адрес электронной почты Аккаунта, дату и сумму платежа, идентификатор заказа и требование Пользователя. Исполнитель вправе запросить дополнительные сведения, необходимые для предотвращения мошенничества, но не полные реквизиты банковской карты.

9.2. При отказе возвращается часть цены, относящаяся к неиспользованным оплаченным Кредитам, за вычетом стоимости фактически оказанных к моменту отказа Услуг и документально подтверждённых расходов Исполнителя, непосредственно связанных с исполнением договора, в пределах, допускаемых законодательством.

9.3. Ориентировочная сумма возврата рассчитывается пропорционально доле оставшихся оплаченных Кредитов в соответствующем Пакете. Бесплатные, рекламные, подарочные и компенсационные кредиты денежной стоимости не имеют и при расчёте возврата не учитываются. Если на балансе есть Кредиты из нескольких покупок, списание и возврат учитываются в хронологическом порядке, если интерфейсом не установлено иное.

9.4. Если услуга оказана с недостатком, Пользователь вправе предъявить предусмотренные законом требования. Субъективное недовольство корректно сформированным Результатом при отсутствии технического недостатка само по себе не является основанием для полного возврата стоимости использованной операции.

9.5. Исполнитель рассматривает заявление и при наличии оснований инициирует возврат в срок, установленный применимым законодательством, а если специальный срок не установлен — в течение 10 календарных дней после получения достаточных сведений. Фактическое зачисление зависит от банка и платёжной системы.

9.6. Возврат производится тем же способом и на то же средство платежа, с которого поступили деньги, если иное не требуется законом или правилами платёжной системы. Комиссия, удержанная банком Пользователя за исходный платёж или конвертацию, Исполнителем не возмещается, если закон не предусматривает иное.

9.7. После одобрения возврата соответствующее количество Кредитов списывается и не может быть использовано. При полном возврате Исполнитель вправе прекратить доступ к Результатам, созданным за возвращённую оплату, в пределах технической возможности и закона.

10.1. Исполнитель обязан предоставить доступ к оплаченным функциям, корректно учитывать Кредиты, обеспечивать техническую поддержку, соблюдать требования к защите персональных данных и рассматривать обращения в установленные сроки.

10.2. Исполнитель вправе проводить профилактические и аварийные работы, изменять интерфейс и технологическую реализацию, устанавливать разумные лимиты запросов и меры защиты от злоупотреблений при условии сохранения оплаченного экономического объёма Услуг либо предоставления законного средства защиты.

10.3. Исполнитель вправе исправлять очевидные технические ошибки баланса. До корректировки Пользователю направляется уведомление или предоставляется возможность получить пояснение, если исправление уменьшает отображаемый оплаченный остаток.

10.4. Исполнитель вправе направлять обязательные сервисные сообщения о регистрации, оплате, чеках, безопасности, изменении документов и работе функций. Рекламные сообщения направляются только при наличии отдельного согласия и могут быть отключены в Аккаунте.

11.1. Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с Политикой конфиденциальности Zelnorth, размещённой на Платформе. Акцепт Оферты не заменяет отдельного согласия на обработку персональных данных, когда такое согласие требуется законом.

11.2. Для оплаты платёжный сервис Prodamus передаёт Исполнителю только сведения, необходимые для подтверждения и учёта операции, включая сумму, дату, тариф, количество Кредитов и статус платежа. Полные реквизиты карты Исполнителю не передаются.

11.3. Пользователь не должен помещать в Запросы избыточные персональные данные, государственные тайны, банковские реквизиты, пароли и другую информацию, разглашение которой может причинить вред, если её обработка не является необходимой и законной.

11.4. История Запросов, файлов и Результатов на Платформе хранится в течение срока, указанного в Политике конфиденциальности; после удаления Аккаунта они удаляются из системы, кроме сведений, которые Исполнитель обязан сохранять по закону. Сторонняя инфраструктура может применять собственные технические сроки удаления.

12.1. Стороны несут ответственность за нарушение обязательств в соответствии с законодательством Российской Федерации и Офертой.

12.2. Исполнитель отвечает за надлежащее предоставление технического доступа и учёт оплаченного объёма, но не отвечает за решения Пользователя, принятые на основании Результата, если вред не вызван нарушением обязанности Исполнителя и закон не устанавливает иное.

12.3. Исполнитель не отвечает за невозможность использования Платформы, вызванную оборудованием, программным обеспечением, сетью, блокировками или учётными данными Пользователя, действиями банка, платёжной системы либо обстоятельствами вне разумного контроля Исполнителя. Это не освобождает Исполнителя от обязанности восстановить неправомерно списанные Кредиты или вернуть оплату в предусмотренных случаях.

12.4. Пользователь несёт ответственность за содержание и законность Запросов, наличие согласий и прав, а также за способ использования Результатов. При предъявлении к Исполнителю обоснованных требований третьих лиц вследствие виновного нарушения Пользователем его гарантий Пользователь обязан содействовать урегулированию и возместить документально подтверждённые убытки в установленном законом порядке. К потребителю эта оговорка применяется только в объёме, допускаемом законом.

12.5. Для Пользователей, приобретающих Услуги в предпринимательских целях, совокупная ответственность Исполнителя по конкретному спорному заказу ограничивается суммой, фактически уплаченной за соответствующий Пакет, кроме случаев умысла, грубой неосторожности и иных случаев, когда ограничение запрещено законом. Права потребителя и законная неустойка не ограничиваются.

12.6. Ни одна оговорка Оферты не исключает ответственность за вред жизни или здоровью, нарушение обязательных прав потребителя, умышленное нарушение либо иные обстоятельства, ответственность за которые не может быть исключена соглашением.

13.1. Сторона освобождается от ответственности за неисполнение, вызванное чрезвычайными и непредотвратимыми при данных условиях обстоятельствами, включая стихийные бедствия, военные действия, массовые сбои связи и энергетики, обязательные акты органов власти, масштабные кибератаки и прекращение работы критической инфраструктуры, если сторона не могла разумно предотвратить последствия.

13.2. Сторона уведомляет другую сторону о таких обстоятельствах в разумный срок. Если они продолжаются более 30 календарных дней и делают исполнение существенно невозможным, каждая сторона вправе прекратить договор; Пользователю возвращается стоимость неиспользованных оплаченных Кредитов за вычетом фактически оказанных Услуг и допустимых расходов.

14.1. Обращения направляются на anton.biz.1990@yandex.ru. В обращении рекомендуется указать адрес электронной почты Аккаунта, описание ситуации, дату, модель, идентификатор операции или платежа и приложить снимки экрана без избыточных персональных и платёжных данных.

14.2. Исполнитель отвечает на обычные обращения в разумный срок. Требования потребителей рассматриваются в сроки, установленные законодательством. Ответ направляется на электронную почту, с которой поступило обращение, либо на адрес Аккаунта.

14.3. Для потребителя претензионный порядок является обязательным только когда это прямо предусмотрено законом; потребитель вправе защищать права по месту и способами, предоставленными законодательством о защите прав потребителей.

14.4. Для споров с юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями обязателен досудебный претензионный порядок: срок ответа — 30 календарных дней со дня получения претензии. Неурегулированный спор рассматривается арбитражным судом по месту нахождения Исполнителя, если императивные нормы не устанавливают иное.

14.5. К договору применяется право Российской Федерации. Если отдельное условие признано недействительным, остальные условия сохраняют силу, а недействительное условие заменяется максимально близким по смыслу законным регулированием.

15.1. Оферта действует с момента публикации на Платформе до её отзыва Исполнителем. Договор с конкретным Пользователем действует с момента акцепта до полного исполнения обязательств или прекращения по основаниям, предусмотренным законом и Офертой.

15.2. Пользователь вправе прекратить договор и удалить Аккаунт. До удаления рекомендуется использовать Кредиты или подать заявление на возврат. Удаление Аккаунта без отдельного заявления не означает безусловный отказ от предусмотренного законом возврата, но Пользователь должен предоставить данные для идентификации платежа.

15.3. Исполнитель вправе приостановить доступ при угрозе безопасности, спорном платеже, нарушении закона или правил допустимого использования. При устранимом нарушении Исполнитель, когда это разумно, предоставляет срок для устранения. Немедленная блокировка допускается при высоком риске вреда, мошенничества или незаконного контента.

15.4. При прекращении работы Платформы Исполнитель публикует уведомление и, если возможно, предоставляет не менее 30 календарных дней для использования Кредитов или подачи заявления на возврат. Неиспользованный оплаченный остаток возвращается по правилам раздела 9, если иное не установлено законом.

15.5. Положения об интеллектуальных правах, конфиденциальности, ответственности, расчётах и разрешении споров сохраняют действие после прекращения договора в той мере, в какой это необходимо по их смыслу.

16.1. Исполнитель вправе изменять Оферту, публикуя новую редакцию на Платформе с указанием даты. Новая редакция применяется к покупкам, совершённым после её вступления в силу.

16.2. К уже оплаченному Пакету применяются условия, действовавшие в момент оплаты, если изменение не требуется законом, не связано с безопасностью и не улучшает положение Пользователя. Существенные изменения, влияющие на использование ранее оплаченного остатка, доводятся до сведения Пользователя через уведомление в Аккаунте или по электронной почте.

16.3. Продолжение использования бесплатных функций само по себе не изменяет условия ранее заключённого договора на платные Услуги. Каждая новая покупка означает акцепт редакции, показанной до оплаты.

17.1. Индивидуальный предприниматель Цветкова Мария Александровна.

17.2. ИНН: 773579665106. ОГРНИП: 323774600834025.

17.3. Адрес: 124365, Россия, г. Москва, г. Зеленоград, корп. 1106, кв. 550.

17.4. Электронная почта для обращений, претензий и возвратов: anton.biz.1990@yandex.ru.

17.5. Сайт: https://zelnorth.com/.